Wir bei Mobiteam haben Erfahrung in der Erstellung von Websites und digitalen Strategien für Kunden jeder Größe und wissen aus erster Hand, wie viel Arbeit in jedem Projekt steckt. Obwohl jedes Projekt seine eigenen Besonderheiten und Herausforderungen mit sich bringt, ist die Entwicklung und Erstellung einer Unternehmenswebsite ein besonders aufwändiger Prozess, der im Vorfeld Investitionen in Planung und Strategie erfordert.

Bestehende Unternehmenswebsites können oft Tausende von Inhaltsseiten oder sogar Hunderte von unterschiedlichen Microsites umfassen, und die Überarbeitung des Designs und der Informationsarchitektur solcher Sites kann schnell überwältigend werden. Der Aufbau einer Unternehmenswebsite von Grund auf ist auch insofern eine Herausforderung, als man vorausschauend für eine Reihe von Situationen und Anwendungsfällen planen muss, die möglicherweise noch gar nicht eingetreten sind.

Durch die jahrelange Zusammenarbeit mit unseren Unternehmenskunden haben wir einen tiefen Einblick in die Entwicklung digitaler Erlebnisse auf dieser Ebene erhalten, was funktioniert und was nicht. Im Folgenden stellen wir einige der Strategien vor, von denen wir wissen, dass sie den Unterschied ausmachen.

Seien Sie unerbittlich nutzerorientiert

Bei der Neugestaltung oder sogar bei der Erstellung einer brandneuen Website tappen Unternehmen häufig in die Falle, dass sie der Geschichte, die sie erzählen wollen, Vorrang vor der Vermittlung der Informationen geben, die ihre Nutzer hören wollen.

Obwohl die Website als das Gesicht Ihres Unternehmens im Internet betrachtet werden sollte, muss sie weit mehr leisten, als nur gut auszusehen. Denken Sie daran, dass die Website nur zu einem einzigen Zweck existiert: Sie soll Ihren Nutzern dienen. Jede Entscheidung, die Sie in Bezug auf die Website treffen, sollte davon abhängig gemacht werden, ob das Endergebnis den Nutzern zugute kommt oder nicht.

Es ist hilfreich, während der Strategie- und Planungsphase immer wieder auf diese Frage zurückzukommen und sich zu fragen, was Sie noch tun können, um die Erwartungen der Nutzer zu übertreffen, ihre Erfahrung angenehmer zu gestalten und sicherzustellen, dass sie die Website mit einem positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen verlassen, weil sie erreicht haben, wozu sie auf die Website gekommen sind.

Verstehen Sie die Benutzer-Personas und die internen Stakeholder

Um die Nutzer unerbittlich in den Mittelpunkt zu stellen, müssen Sie zunächst die Zielgruppe der Nutzer verstehen. Auf Unternehmensebene ist diese Zielgruppe wahrscheinlich sehr breit gefächert und umfasst Menschen aus dem ganzen Land oder der ganzen Welt, in verschiedenen Rollen und Funktionen und mit einer Vielzahl von Aufgaben, die sie auf der Website zu erledigen hoffen. Auch wenn Sie wahrscheinlich nicht alle ansprechen können, können Sie mit ein wenig Arbeit die wichtigsten Segmente Ihres Publikums identifizieren und isolieren, sodass Sie die Website so gestalten können, dass sie ihren Bedürfnissen entspricht.

Interne Stakeholder spielen ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Festlegung der Site-Architektur und der Designrichtung. Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen bringen wertvolles Wissen darüber mit, was Kunden von einer Website erwarten und brauchen. Die Ansichten des Marketings im Vergleich zum Vertrieb oder des Betriebs im Vergleich zur Personalabteilung werden sich beispielsweise unterscheiden. Wenn Sie diese Unterschiede erkennen, erhalten Sie ein ganzheitlicheres Verständnis dafür, wo die größten Chancen liegen.

Fokus auf Breite, Tiefe und Layout der Inhalte

Auf Unternehmensebene sind die Anforderungen an Inhalte in der Regel komplex. Wie bereits erwähnt, gibt es eine Reihe von verschiedenen Benutzergruppen, die Sie erreichen müssen, und die Inhalte müssen auf jede von ihnen zugeschnitten sein.

Bei den Inhalten, die Sie bereitstellen müssen, sollten Sie ein Gleichgewicht zwischen Breite und Tiefe anstreben. Zu breit angelegte Inhalte sind nicht zielführend, während eine zu eng gefasste Strategie die Gefahr birgt, dass Nutzer, die ihre Fragen oder Bedürfnisse nicht berücksichtigt sehen, verprellt werden. Wenn Sie zu tief gehen, verliert sich Ihr Publikum im Unkraut. Wenn Sie nicht tief genug gehen, bieten Sie keinen Mehrwert.

Fast genauso wichtig wie die Art der von Ihnen erstellten Inhalte ist die Art und Weise, wie Sie sie den Nutzern präsentieren. Denken Sie daran, dass die Aufmerksamkeitsspanne im Internet immer kürzer wird, gehen Sie also davon aus, dass die meisten Menschen Ihre Inhalte nicht bis zum Ende lesen oder ansehen. Entwerfen Sie Layouts, die das Überfliegen des Textes erleichtern, und heben Sie die wichtigsten Punkte hervor, damit sie nicht übersehen werden können.

Priorisieren Sie immer die mobile Nutzung

Mittlerweile weiß jedes Unternehmen mit einer Website, dass die mobile Erfahrung für den Nutzer genauso wichtig ist wie die Desktop-Erfahrung, wenn nicht sogar wichtiger. Die mobile Benutzerfreundlichkeit ist auch entscheidend für die Sichtbarkeit Ihrer Marke in der Suche.

Aus der Sicht des Nutzers wird eine schlechte mobile Benutzerfreundlichkeit als Hinweis darauf interpretiert, dass sich die Marke entweder nicht um die Benutzerfreundlichkeit kümmert oder in einer Vergangenheit feststeckt, in der nur der Desktop von Bedeutung war. Beide Annahmen untergraben das Vertrauen der Nutzer und können die Konversionsrate der Website senken und das Image Ihrer Marke beschädigen, wenn sie nicht beachtet werden.

Natürlich wird die Entwicklung mobiler Erlebnisse – und vor allem die Nachrüstung bestehender Desktop-Erlebnisse für die Nutzung auf mobilen Geräten – auf Unternehmensebene komplexer, da die Inhalte sehr umfangreich sind und es viele Navigationsebenen geben kann. Aber es lohnt sich, der mobilen Nutzung Vorrang einzuräumen, um die Benutzer zufriedenzustellen, und es hat sich gezeigt, dass sich dies positiv auf den Umsatz auswirkt. Dies gilt sowohl für B2B- als auch für B2C-Umgebungen.

Bessere Unternehmenserlebnisse schaffen

Obwohl die Entwicklung effektiver digitaler Erlebnisse für Unternehmen in Bezug auf Umfang und Komplexität eine besondere Herausforderung darstellt, ist dieses Ziel mit ein wenig strategischer Planung und einem ordnungsgemäß durchgeführten Prozess durchaus erreichbar.

Indem Sie sich auf die Bedürfnisse der Benutzer konzentrieren und sich regelmäßig die Frage stellen, was das Erlebnis schneller, effizienter und zufriedenstellender macht, können Sie sicherstellen, dass Sie unabhängig von der Größe des Unternehmens etwas schaffen, das sowohl anspricht als auch begeistert.