Es gibt mit Sicherheit noch viele andere Beispiele und Fallstudien zum Thema Marketing-Audit. Sie unterscheiden sich voneinander aufgrund der spezifischen Fälle, die hervorgehoben werden, und meistens ist es schwierig, ein Marketing-Audit zu finden, das zu Ihrem Fall passt. In diesem Artikel werden wir über das Marketing-Audit sprechen und darüber, wie man es selbst durchführen kann.

Anstatt die gesamte Theorie zu schreiben und Fragen zu beantworten, wie z. B. warum man es braucht und wann es am besten ist, ein solches Audit durchzuführen, werden wir uns den Fragen nähern, die Teil des gesamten Marketing-Audit-Prozesses sind.

Beginnen wir also mit den obersten Prioritäten, und in allen Fällen stehen die Kunden an erster Stelle.

#1 Kunden

Wer ist Ihr Kunde? Ermitteln Sie das Kundenprofil und finden Sie heraus, welche Bedürfnisse, Interessen, Anforderungen und Wünsche der Kunde hat. Warum braucht der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten? Diese Informationen benötigen Sie für die weitere Arbeit mit den Verantwortlichen für Kundenbetreuung und Vertrieb.

Je detaillierter Sie die oben genannten Fragen beantworten können, desto effizienter wird Ihr Marketing-Audit sein. Deshalb hier ein kostenloser Tipp: Nehmen Sie sich Zeit und finden Sie alle möglichen Details, die Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können.

#2 Produkt

Jetzt, wo Sie alle Kundeninformationen haben, ist der nächste Schritt, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verstehen. Je mehr Merkmale und Eigenschaften das Produkt hat, desto umfangreicher wird der Marketing-Audit-Bericht.

1. Legen Sie eine vollständige Liste der von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen mit all ihren Eigenschaften und Merkmalen fest Visuelle Identität und Design.
2. Hat Ihr Produkt einen einzigartigen Markenstil? Ist das Produkt in irgendeiner Weise maßgeschneidert und unterscheidet es sich von allem anderen?
3. Haben Sie ein einzigartiges Verkaufsargument oder einen Slogan? Wenn ja – nennen Sie es
4. Identifizieren Sie die Vorteile des Produkts im Vergleich zu anderen ähnlichen Produkten
5. Der Zweck des Produkts. Dient Ihr Produkt einem bestimmten Zweck? Wenn ja, beschreiben Sie ihn
6. Stellen Sie Ihr Produkt selbst her oder verkaufen Sie es nur weiter?
7. Wie können Sie bei der Herstellung, der Verwaltung und dem Verkauf Ihres Produkts Geld sparen?
8. Verwenden Sie bei der Produktentwicklung die neueste oder aktuellste Technologie?
9. Haben Sie eine Verkaufsanalyse durchgeführt? Wenn ja, beschreiben Sie sie.

#3 Verkäufe

Nach der Produktentwicklung kommt der Verkauf. Die Identifizierung und Analyse aller Aspekte des Verkaufsprozesses kann das Unternehmen voranbringen. Hier also die Fragen, die Sie sich im Zusammenhang mit dem Verkauf stellen sollten:

1. Wie suchen Sie nach Ihren Kunden?
2. Verwenden Sie ein Verkaufsskript?
3. Haben Sie schon einmal die Arbeit Ihres/r Verkaufsleiters/in analysiert? Wenn ja, beschreiben Sie
4. Wie oft beantworten Sie Anrufe und Fragen von Kunden?
5. Halten Sie den Umgang mit Kunden für korrekt, ruhig und freundlich?

#4 Arbeit mit Kunden

Es ist nicht nur wichtig zu verstehen, wer Ihr Kunde und Ihr Zielpublikum ist, sondern auch den gesamten Prozess der Zusammenarbeit mit ihnen zu verstehen. Irgendwann stellen Unternehmer fest, dass sie mehr hätten tun können, um sie anzuziehen oder um Besucher in Kunden zu verwandeln.

Hier sind also die Fragen, die Sie zum Nachdenken anregen, wenn es um die Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden geht:

1. Welche anderen Vorteile haben Ihre Kunden neben dem Besitz des Produkts, das sie kaufen?
2. Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, für ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung zu Ihnen zurückzukehren?
3. Haben Sie eine Reihe von Regeln und Grundsätzen für den Umgang mit Ihren Kunden?
4. Mögen sie auch andere Produkte von Ihnen, oder kommen sie nur wegen eines Produkts?
5. Wie viel Geld geben sie im Durchschnitt aus?
6. Gibt es irgendetwas, das einen Kunden dazu bringen würde, ein anderes Produkt aus demselben Segment zu wählen? Und warum?

#5 Preisgestaltung

Die Preisgestaltung hat großen Einfluss auf das Marketing. Es gibt Marketing für große Preise und Marketing für kleine Preise. Sie können keine großartigen Ergebnisse erwarten, wenn Sie falsche Preise für Ihre Produkte und Dienstleistungen festlegen. Aus diesem Grund haben wir eine Reihe von Fragen vorbereitet, die Sie sich stellen sollten und die alle mit der Preisgestaltung zu tun haben:

1. Nennen Sie die Preise für Ihre Produkte. Wie wird der Preis festgelegt und woraus setzt er sich zusammen? Definieren Sie eine klare Struktur Ihrer Preise.
2. Wie flexibel kann Ihr Preis sein? Was sind die Mindest- und Höchstpreise für Ihre Produkte?
3. Sind die Preise für alle Kunden gleich oder gibt es Vorzugspreise für spezielle Kunden? Und warum?
4. Welche Arten von Zahlungssystemen hat Ihr Unternehmen bisher integriert? Planen Sie, einige hinzuzufügen oder zu entfernen? Und warum?
5. Bietet Ihr Unternehmen an Feiertagen oder zu anderen besonderen Anlässen besondere Aktionen an? Warum?
6. Hängt Ihre Preispolitik von der Zeitspanne oder anderen wichtigen Faktoren ab?

#6 Markt

Die Kenntnis des Marktes ist ebenso wichtig wie die Kenntnis Ihrer Produkte und Kunden. Ihr Unternehmen muss mit den Trends und dem Wettbewerb Schritt halten – sonst riskieren Sie, Kunden zu verlieren. Große Unternehmen, Technologien und Innovationen setzen in der Regel die Trendwellen, und wenn Sie ihnen folgen, kann das Ihrem Unternehmen und Ihren Umsätzen einen großen Schub geben. Im Folgenden finden Sie eine Liste mit marktbezogenen Fragen, die Ihnen bei der Marketingprüfung helfen können:

1. Wie verkaufen Sie Ihre Produkte (Geschäfte, eCommerce, Netzwerk)? Haben Sie darüber nachgedacht, andere Alternativen auszuprobieren? Und warum?
2. Bieten Sie Lieferdienste an? Wenn ja, unter welchen Umständen?
3. Wie sieht Ihre Verkaufsplattform im Vergleich zu anderen Marktplätzen aus?
4. Wie werden die Besucher von Ihrem Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern empfangen?
5. Ist Ihr Unternehmen mit den neuesten Trends und Tendenzen vertraut?
6. Haben Sie beim Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen etwas Innovatives eingesetzt? Wenn ja, warum?
7. Warum ist Ihr Unternehmen attraktiver als das Ihrer Konkurrenten? Könnte es noch attraktiver sein?

#7 Werbung

Eine gute Kenntnis aller oben genannten Schlüsselfaktoren ist wichtig. Aber es ist auch von Vorteil, Werbung zu machen und sich seiner Werbemöglichkeiten bewusst zu sein. Die folgenden Fragen beziehen sich auf Werbung und Promotion

1. Haben Sie ein Budget für Werbung? Wenn ja, wie viel und auf welchen Kanälen?
2. Welche Art von Werbung ist nach Ihren bisherigen Erfahrungen am wirksamsten?
3. Verfügt Ihr Unternehmen über ein Kundenbindungsprogramm? Warum?
4. Welche Rabatte haben Sie bisher gewährt und warum?
5. Analysieren Sie alle Online-Ressourcen, auf denen Ihr Unternehmen präsent ist. Würden Sie dort Produkte oder Dienstleistungen kaufen?
6. Verfügt Ihr Unternehmen über eine mobile App? Warum?
7. Setzt Ihr Unternehmen E-Mail-Marketing ein?
8. Gibt es verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu anderen Produkten, die Sie verkaufen?
9. Wie verwandeln Sie Ihre Besucher in Kunden?

So weit, so gut. Die Liste der Fragen für das Marketing-Audit kann jedoch fortgesetzt werden, da Sie vielleicht weitere, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Fragen hinzufügen möchten. Im Allgemeinen wird empfohlen, mindestens einmal im Jahr ein Marketing-Audit selbst durchzuführen. Aber wenn Sie nicht genug Zeit haben oder sich nicht sicher sind, ob Sie den gesamten Prozess bewältigen können, lassen Sie es uns für Sie tun. Bei Mobiteam sind Sie in guten Händen.