User Onboarding soll den Nutzern helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung kennenzulernen, ist aber gleichzeitig ein großartiges Marketinginstrument, um neue Kunden zu gewinnen und das Bewusstsein für das, was Sie anbieten, zu erhöhen.
Ein schlechtes Onboarding ist wie eine misslungene Party, bei der man niemanden kennt, nicht weiß, was los ist und was man weiter tun soll, während andere die Party genießen.
Andererseits ist ein gutes Onboarding vergleichbar mit einem Freund, der bereit ist, Ihnen alle Informationen mitzuteilen und Ihnen dabei zu helfen, zu wissen, was zu tun ist und wer die Gäste sind, und der eine vertraute Atmosphäre schafft, sodass Sie sich auf dieser Party wohlfühlen können.
Wenn Sie nicht wollen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von den Nutzern von vornherein abgelehnt wird, müssen Sie ein gutes Onboarding-Erlebnis für alle schaffen. In diesem Artikel werden wir genau darüber sprechen und unser Wissen und unsere Erfahrung darüber teilen, wie man ein gutes Onboarding gestaltet.
#1 Warum brauchen Sie User Onboarding
Um herauszufinden, warum Ihr Unternehmen ein gutes Onboarding braucht, müssen Sie wissen, wie es eingerichtet werden muss.
- Marketing. Erstens fördert die Marketingkampagne die Aussage, dass Ihr Produkt/Dienstleistung die Probleme der Nutzer lösen kann.
- Onboarding bei der ersten Nutzung. Zweitens überzeugt das Firsthaube-Onboarding die Nutzer davon, dass diese Aussage wahr ist.
- Verkäufe. Später registrieren Sie Verkäufe.
- Pädagogische Einweisung. Und der letzte Schritt ist die pädagogische Einweisung.
Aus diesen vier Schritten ergibt sich, dass es 2 Arten von Onboarding gibt. Jede von ihnen hat unterschiedliche Ziele: Während es beim First-Uwe-Onboarding darum geht, die Konversionsrate zu erhöhen und neue potenzielle Kunden zu gewinnen, konzentriert sich das Educational Onboarding darauf, die Nutzer zu halten und ihnen zu helfen, mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung weiterzukommen.
Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedoch keine eindeutige Zahlungsphase beinhaltet, dann gibt es keine Grenze zwischen der Erstnutzung und dem Educational Onboarding.
Eines der ersten Dinge, die sich die Nutzer fragen, ist: „Kann mir dieses Produkt bei meinen Problemen/Bedürfnissen helfen? Ist dieses Produkt das Geld und die Zeit wert, die ich investiere?“ Das globale Ziel des Onboarding ist es, den Nutzern zu helfen, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Verkaufen Sie das Vertrauen in das Produkt.
#2 Arten von Onboarding
Es gibt mehrere große Arten von Onboarding, die sich nach unseren Untersuchungen bewährt haben.
- Swipes
- Willkommensbriefe
- Produkttouren
- Produktkoffer und Vorlagen
Swipes. Bei dieser Art von Onboarding geht es in erster Linie darum, die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen. Das Problem bei Swipes ist, dass man sie durchstreichen muss. Es ist ein Leseplatz mit einem sehr schönen Design und ziemlich interaktiv, aber man muss immer noch lesen – was Nutzer nicht gerade gerne tun, um ehrlich zu sein.
Netflix oder Nike Running Club sind zwei Beispiele für Swipe Onboarding. Im ersten Fall hebt Netflix hervor, dass man Videoinhalte von mehreren Geräten aus ansehen kann, während der Nike Running Club erklärt, für wen sein Produkt gedacht ist und warum man es braucht.
Swipes sind im E-Commerce nicht beliebt und funktionieren vor allem bei Apps am besten. Wenn Sie Swipes verwenden, müssen Sie mehrere Hauptmerkmale Ihres Produkts in der bestmöglichen Form und in einem leichten Design zeigen, um die beste Leistung zu erzielen. Aber das hängt immer noch von der Art des Produkts ab.
Willkommensschreiben. Auf den ersten Blick handelt es sich dabei nur um die E-Mail, die Sie direkt nach Ihrer Anmeldung erhalten. Das Ziel dieser E-Mail ist es, Sie dazu zu bringen, das Produkt/die Dienstleistung zu nutzen.
Produkte mit reichhaltigen Inhalten bieten in der Regel eine Auswahl dessen, was für Sie interessant sein könnte – so wie es Medium tut. Ein weiterer Fall ist Slack – in diesem Fall hilft Ihnen das Team hinter dem Produkt, mit dem, was Sie gerade heruntergeladen haben, zurechtzukommen und alle Funktionen zu nutzen.
Wenn Sie vorhaben, Begrüßungsschreiben für Ihr Produkt zu verschicken, ist es sehr wichtig zu wissen, was Sie schreiben sollen. Achten Sie auf die Komplexität des Produkts und auf die Art des Produkts/der Dienstleistung, die Sie bewerben.
Produkttouren. Diese sind notwendig, um den Nutzern zu helfen, die richtige Richtung innerhalb des von Ihnen beworbenen Produkts/Dienstes zu finden. Sie können als Pop-ups, Video-Tutorials oder Hilfebildschirme angezeigt werden.
In mobilen Apps sehen Produkttouren und Swipes einander sehr ähnlich. Swipes erinnern Sie jedoch daran, warum das Produkt gekauft werden muss, sowie an alle Funktionen und Schlüsselmomente, während Produkttouren Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie diese Funktionen schneller erhalten und wie Sie sie nutzen können.
Produkttouren sind beliebt bei Produkten oder Dienstleistungen, deren Merkmale nicht so offensichtlich sind. Wie bereits erwähnt, besteht das Ziel darin, den Nutzern auf freundliche Weise zu helfen, alle Funktionen Ihres Produkts besser kennenzulernen und es sinnvoll zu nutzen.
Produktfälle werden für ein genau definiertes Publikum verwendet. Sie zeigen, wie Ihr Problem mit dem jeweiligen Werkzeug gelöst werden kann. Dafür erhalten Sie als Nutzer eine Vorlage, mit der Sie herumspielen und versuchen können, das zu bekommen, wonach Sie ursprünglich gesucht haben. Diese Vorlagen sind vergleichbar mit einer Testversion zur einmaligen Verwendung, aber ihr Ziel ist es, Sie dazu zu bringen, das benötigte Tool zu benutzen.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Sie für Ihr Produkt wählen sollen, lesen Sie den zweiten Teil über Onboarding!
