In unserem vorherigen Artikel haben wir über Onboarding-Typen gesprochen und warum es für Online-Unternehmen wichtig ist. Wir haben die wichtigsten Merkmale hervorgehoben und beschrieben, welche Art von Onboarding für jede Art von Unternehmen besser geeignet ist.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen bei der Auswahl des besten Typs für Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung und geben unser Wissen darüber weiter, wie man Inhalte für das Onboarding schreibt, da dies ein einzigartiges Instrument ist, das bei richtiger Einrichtung einen großen Einfluss auf die Geschäftsentwicklung haben kann.

#1 Wie man die richtige Art von Onboarding wählt

Beim Onboarding bestimmt das Produkt den Typ, der verwendet werden muss. Im Allgemeinen gibt es jedoch drei Schlüsseleigenschaften, die Produkte aufweisen und als wichtige Faktoren gelten, die die Onboarding-Typen bestimmen, die für jedes Produkt verwendet werden können: Inhaltsfluss, Produktkomplexität und Einzigartigkeit.

Produkte mit reichhaltigen Inhalten.

Benutzerproblem: Nicht klar, wie man startet

Onboarding-Ziel: Die Präferenzen des Nutzers verstehen und auf der Grundlage dieser Präferenzen relevante Inhalte zum Lesen anbieten. Den Nutzer für Ihr Produkt zu interessieren und ihn davon zu überzeugen, dass Ihr Inhaltsprodukt sein Geld und seine Zeit wert ist.

Lösung: Erstellen Sie ein interaktives Onboarding, um die Präferenzen der Nutzer zu verstehen, und treffen Sie eine individuelle Auswahl an Inhalten, um die Aufmerksamkeit und das Interesse der Nutzer zu wecken. Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, die Präferenzen der Nutzer zu verstehen, ist es eine gute Lösung, allgemein interessante Inhalte anzubieten:

• Beliebt
• Gefiltert nach Kategorie oder Genre
• Relevant für verschiedene Arten von Nutzern

Denken Sie daran, dass das Wichtigste ist, dass sich die Nutzer bei der Auswahl der Inhalte unterstützt fühlen.

Komplexe Produkte.

Benutzerproblem: Nicht sicher, welche Funktionen nützlich sind

Onboarding-Ziel: Aufzeigen, wie das Produkt die Probleme der Zielgruppe löst

Lösung: Arbeiten Sie hier am besten an Fallstudien. So können Sie die Nutzer davon überzeugen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nützlich ist und sie es brauchen. Alternativ können Sie Anleitungen zur Verfügung stellen, die sowohl bei der Handhabung des Produkts oder der Dienstleistung helfen, als auch den Nutzer davon überzeugen, dass Ihr Produkt genau das ist, was er braucht.

Einzigartiges Produkt

Benutzerproblem: Unklarheit über die Art des Produkts

Onboarding-Ziel: Zeigen Sie, wie Ihr Produkt das Problem löst

Lösung: Helfen Sie den Nutzern zu verstehen, wie das Produkt funktioniert und für wenn es gedacht ist. Sie können dies entweder mit Fallstudien oder interaktivem Onboarding tun.

#2 Wie man Onboarding-Inhalte einrichtet

Für ein qualitativ hochwertiges Onboarding benötigen Sie relevante und interessante Inhalte, die anziehend und verkaufsfördernd sind. Die beste Lösung, um diese Art von Inhalten zu erhalten, ist, die Ziele und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Unserer Erfahrung nach sind dies die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um das beste Ergebnis zu erzielen:

a) Ermitteln Sie, wer Ihre Zielgruppe ist und was für sie wichtig ist

Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihr Produkt kaufen möchte und warum. Was macht Ihr Produkt attraktiv und gibt es Möglichkeiten zur Verbesserung oder Vervielfachung der Hauptmerkmale? Außerdem sollten Sie Ihre Zielgruppe in Segmente aufteilen und für jedes dieser Segmente Folgendes ermitteln:

• Gründe für die Verwendung des Produkts
• Aktuelle Bedürfnisse der einzelnen Segmente
• Hindernisse, auf die Nutzer bei der Nutzung des Produkts/der Dienstleistung stoßen könnten

Wenn Sie das Zielgruppenprofil kennen, ist es einfacher, die Gründe, Zwecke und Ziele jedes Segments zu verstehen, sodass Sie eine klare Marketingstrategie und Wege zur Ansprache Ihrer Zielgruppe festlegen können.

b) Verstehen Sie, was die Nutzer motiviert, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu nutzen.

Finden Sie heraus, ob die Nutzer positiv oder negativ motiviert sind, Ihr Produkt zu nutzen. Anhand dieser Ergebnisse können Sie erkennen, welche Funktionen Sie fördern sollten und welche bereits ausreichend sichtbar sind.

Positive Motivation liegt vor, wenn das Produkt als Geschenk für jemanden gekauft wird, zur Unterhaltung dient und Gefühle auslöst. Wenn es einen Unterschied gibt zwischen dem Moment, in dem das Produkt nicht gekauft wurde, und danach, dann ist Ihr Produkt erfolgreich. Je größer der Unterschied, desto besser für den Erfolg Ihres Produkts.

Negative Motivation liegt vor, wenn Ihr Produkt eine Notwendigkeit ist und gekauft wird, um ein Problem zu lösen. Konzentrieren Sie sich auf eine einfache Problemlösung, die nicht nur einfach aussieht, sondern es auch wirklich ist.

Die Nutzer treffen in der Regel eine Entscheidung, nachdem sie die Vor- und Nachteile eines Produkts verstanden haben. Deshalb sind vorher/Nachher-Präsentationen eine gute Idee für Produkte, bei denen der Unterschied erheblich oder zumindest sichtbar ist.

c) Verstehen Sie, was Ihr Produkt wertvoll macht und welchen Nutzen es den Nutzern bringen kann.

Ein Produkt kann ein oder mehrere Merkmale haben, die es wertvoll machen.

Wenn Ihr Produkt nur ein Merkmal hat, versuchen Sie, es aus verschiedenen Blickwinkeln zu bewerben und die Illusion von mehreren Vorteilen zu schaffen.

Wenn Ihr Produkt mehrere Funktionen hat, ermitteln Sie, welche an erster Stelle steht, und verbinden Sie sie mit anderen Funktionen, um das Gefühl zu verstärken. Passen Sie Ihren Preis an die Produktmerkmale an und lassen Sie ihn billiger erscheinen, als die Nutzer erwarten.

d) Benutzerfluss erstellen

Wenn Sie mehrere Arten von Onboarding haben, sollten Sie diese nacheinander identifizieren, synchronisieren und eine komplexe Call-to-Action-Strategie entwickeln. Es ist wichtig, den Prozess mehrfach und in verschiedenen Formen zu simulieren und sich für mehrere Ansätze zu entscheiden, die Ihrer Meinung nach besser funktionieren würden.

Falls es nicht so funktioniert hat, wie Sie es erwartet haben, finden Sie heraus, was nicht gut war, und ersetzen/löschen Sie es. Dann versuchen Sie es erneut.

e) Messen Sie die Ergebnisse und experimentieren Sie.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist der Analyseprozess sehr wichtig. Auch wenn Ihr Produkt jetzt erfolgreich ist, heißt das nicht, dass es nicht noch erfolgreicher werden kann. Und andersherum. Probieren Sie verschiedene Ansätze und Strategien aus, verfolgen Sie die Trends, achten Sie auf Ihre Konkurrenten und treffen Sie Entscheidungen nur auf der Grundlage von Fakten und Zahlen. Aber vernachlässigen Sie nicht die Kreativität.

Die Erstellung des Inhalts und die Wahl der richtigen Richtung sind für das Onboarding von entscheidender Bedeutung, da sie das Endergebnis Ihrer Arbeit prägen werden. Wir bei Mobiteam ermutigen Sie, Ihr Produkt verantwortungsvoll anzugehen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit und Ressourcen einsparen müssen, sondern sich stattdessen mehr konzentrieren und sich eventuell von jemand anderem helfen lassen können. Und ja, Sie können Mobiteam als Ihren Partner für die Geschäftsentwicklung wählen!